آخر تحديث: يوليو 2026
في الجزيرة للذبائح نحرص على تقديم لحوم وذبائح طازجة بأعلى معايير الجودة، ونلتزم برضا عملائنا من خلال سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
جميع منتجات الجزيرة للذبائح يتم تجهيزها وذبحها وتغليفها وفق أعلى معايير الجودة والنظافة، مع الحفاظ على سلسلة التبريد حتى وصول الطلب إلى العميل.
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج إن طُلب ذلك للمساعدة في التحقق من الحالة.
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية الطازجة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعته، وقد يتم التواصل مع العميل للحصول على معلومات أو صور إضافية.
وفي حال اعتماد الطلب، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب الحالة:
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، يتحمل الجزيرة للذبائح جميع تكاليف الاستبدال أو إعادة التوصيل.
أما إذا كان سبب الطلب لا يعود إلى خطأ من المتجر، فقد لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو قد تطبق الرسوم وفق الأنظمة المعمول بها.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز الذبيحة أو اللحوم.
أما بعد بدء الذبح أو التقطيع أو التغليف أو التجهيز، فلا يمكن إلغاء الطلب نظرًا لطبيعة المنتجات التي تُجهز خصيصًا لكل عميل.
في حال وصول المنتج بحالة تؤثر على سلامته أو جودته نتيجة النقل، يرجى التواصل معنا فورًا، وسيتم التعامل مع الحالة بأسرع وقت واتخاذ الإجراء المناسب.
يلتزم متجر الجزيرة للذبائح بالتعامل مع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية وعدالة، بما يحقق رضا العملاء ويحافظ على جودة المنتجات المقدمة.
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو رغبتم في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 0544544082
الدعم الفني: من خلال تطبيق الجزيرة للذبائح عبر قسم الدعم الفني.
خدمة العملاء
Powered by SmartWats
