نشكركم على ثقتكم في تطبيق الجزيرة للذبائح، ونسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة لعملائنا. في حال وجود أي مشكلة بخصوص الطلبات، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال وردّ الأموال الخاصة بنا:
1. سياسة الاسترجاع
- نظراً لطبيعة المنتجات (ذبائح طازجة)، لا يمكن استرجاع الطلبات بعد تأكيدها وتسليمها للعميل.
- يمكن تقديم طلب إلغاء للطلب قبل موعد التجهيز والتوصيل، وسيتم معالجة الإلغاء وفقاً لحالة الطلب.
2. سياسة الاستبدال
- يتم استبدال الذبيحة فقط في حالة وجود خطأ في الطلب أو وجود تلف أو خلل واضح في الذبيحة.
- يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعة واحدة من استلام الطلب مع تقديم صور توضح المشكلة.
- سيتم فحص الشكوى من قبل فريقنا واتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت ممكن.
3. سياسة ردّ الأموال
- في حال إلغاء الطلب قبل التجهيز، يتم ردّ المبلغ إلى الحساب المستخدم في الدفع خلال 2-5 أيام عمل.
- إذا لم نتمكن من توفير المنتج المطلوب لأي سبب، سيتم إبلاغ العميل وسيتم استرداد المبلغ بالكامل.
- في حالة الاستبدال وعدم توفر منتج بديل مناسب، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ.
4. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
الهاتف: [0550451311]
ملحوظة: يحتفظ تطبيق الجزيرة للذبائح بالحق في تعديل هذه السياسة وفقاً لما يراه مناسباً بما يخدم مصلحة العملاء والتطبيق.
- نشكر تفهمكم وتعاونكم!
