الاسترجاع والاستبدال ورد الأموال

سياسة الاسترجاع والاستبدال وردّ الأموال

نشكركم على ثقتكم في تطبيق الجزيرة للذبائح، ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة لعملائنا الكرام. فيما يلي توضيح لسياسة الاسترجاع والاستبدال وردّ الأموال الخاصة بنا:

1. سياسة الاسترجاعيمكن تقديم طلب استرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية فقط:

إذا كانت الذبيحة غير مطابقة للمواصفات المطلوبة.
أو في حال وجود خلل أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.

يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، وإرفاق صور توضح الحالة لمراجعتها من قبل الفريق المختص، وسيتم اتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت.

2. سياسة الإلغاء

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل مرحلة التجهيز والتوصيل، وسيتم معالجة الإلغاء وفقًا لحالة الطلب.

أما بعد بدء عملية التجهيز أو التسليم، فلا يمكن إلغاء الطلب حفاظًا على جودة وسلامة المنتج.

3. سياسة الاستبدال

يتم استبدال الذبيحة فقط في الحالات التالية:

إذا تم تسليم نوع مختلف عن المطلوب.
أو وجود تلف أو خلل واضح في الذبيحة عند الاستلام.

يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعتين من استلام الطلب، مع تقديم صور توضح المشكلة.

بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت ممكن سواء بالاستبدال أو التعويض.

4. سياسة ردّ الأموال

في حال إلغاء الطلب قبل التجهيز، يتم ردّ المبلغ إلى الحساب المستخدم في الدفع خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
إذا لم يتمكن التطبيق من توفير المنتج المطلوب لأي سبب، سيتم إبلاغ العميل واسترداد المبلغ بالكامل.
في حال عدم توفر منتج بديل مناسب أثناء عملية الاستبدال، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ كاملًا.